В 2025 году более 40% россиян пользовались услугами мастеров по ремонту

Популярность услуг мастеров в России в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, которые занимались строительством, ремонтом или обустройством жилья, обращались за помощью к профессиональным мастерам. Об этом сообщили в пресс-службе компании «Лемана ПРО». Наиболее активными пользователями таких услуг оказались мужчины в возрасте от 25 до 34 лет — 48%, а также женщины в возрасте от 35 до 60 лет — 46%. При этом женщины чаще полностью доверяют выполнение ремонтных работ специалистам — 33%, тогда как среди мужчин этот показатель составляет 30%.

Региональное распределение спроса

Исследование продемонстрировало, что наибольший спрос на мастеров приходится на Москву (50%) и Санкт-Петербург (48%). В остальных городах с населением более миллиона жителей услуги мастеров заказывали 40% опрошенных, а в населённых пунктах с численностью менее миллиона — 35%.

Объем рынка строительных и ремонтных услуг

По оценке компании «Лемана ПРО», в 2025 году рынок услуг в области ремонта, строительства и обустройства в России достиг общей суммы в 2,5 триллиона рублей. В денежном выражении лидирует сегмент строительства загородных домов с нуля — 219 млрд рублей. Далее по объему идут:

• комплексный ремонт «под ключ» — 52 млрд рублей,
• монтаж натяжных потолков — 29 млрд рублей,
• отделка фасадов сэндвич-панелями и облицовка кирпичом — по 26 млрд рублей,
• остекление балконов — 25 млрд рублей,
• ремонт и обслуживание помещений: ремонт стиральных машин, регулировка и ремонт окон, электромонтажные работы.

Способы заказа и оформления услуг

Несмотря на активное развитие цифровых каналов, основным способом оформления услуг и вызова мастера в 2025 году оставался телефонный звонок — 46% от всех заказов за год. Онлайн-заказы занимают 23%, из них 13% сделаны через сайты и 10% — через мобильные приложения. Около 24% заказов оформляются в офлайн-магазинах, а через мессенджеры приходит 8% заказов.

Критерии выбора мастера

По результатам опроса:

• 68% респондентов выбирают мастера самостоятельно,
• 20% доверяют выбор компании-исполнителя,
• 5% обращаются к специалистам по рекомендации другого мастера,
• 5% выбирают по совету дизайнера.

Наиболее важным фактором при выборе специалиста является стоимость работ — так ответили 43% опрошенных. Другие значимые критерии включают:

• опыт мастера — 34%,
• пунктуальность и соблюдение сроков — 27%,
• внимательное отношение — 22%,
• наличие гарантии на выполненные работы — 21%,
• возможность комплексного выполнения ремонта под ключ — 23%.

Контроль качества выполняемых работ

Аналитики отметили, что 36% респондентов не осуществляют контроль над ходом ремонта — они согласовывают список заданий до начала работ и принимают готовый результат после завершения. Промежуточный контроль проводят 37%, а полный личный контроль на всех этапах выполняют 26% заказчиков.

Приобретение материалов для ремонта

Среди заказчиков услуг мастеров 68% самостоятельно закупают материалы для ремонта, строительства и обустройства. При этом 53% выбирают материалы без посторонней помощи, а 47% нуждаются в поддержке. Распределение по типам помощи следующее:

• 14% консультируются с продавцами-консультантами (при этом женщины обращаются за помощью чаще — 16% против 12% у мужчин),
• 16% обращаются к исполнителям работ,
• около 20% полностью доверяют закупку материалов специалистам,
• 4% обращаются за помощью к дизайнерам.