Ремонт и отделка жилья: как россияне выбирают и используют услуги мастеров в 2025 году

Основные факты о пользовании услугами мастеров в 2025 году

В 2025 году 41% россиян, которые занимались ремонтом, строительством или обустройством жилья, привлекали специалистов для выполнения работ. Об этом сообщили в пресс-службе компании «Лемана ПРО» в интервью «Стройгазете».

Пол и возраст заказчиков

Самыми активными потребителями услуг мастеров оказались мужчины в возрасте от 25 до 34 лет — услуги привлекали 48% из них. Среди женщин самый высокий показатель оказался в возрастной группе 35–60 лет — 46%. Женщины чаще доверяют полный цикл ремонтных работ специалистам: 33% женщин полностью делегируют ремонт мастерам, в то время как среди мужчин таких — 30%.

География спроса на услуги мастеров

Результаты исследования показывают, что наибольший спрос на услуги специалистов в области строительства, ремонта и обустройства жилья зафиксирован в крупнейших городах страны. В Москве 50% респондентов пользовались услугами мастеров, в Санкт-Петербурге — 48%. В остальных городах с населением свыше миллиона жителей этот показатель составляет 40%, а в городах с численностью населения менее одного миллиона — 35%.

Объем рынка услуг ремонта и строительства в денежном выражении

По оценкам компании «Лемана ПРО», в 2025 году рынок услуг ремонта, строительства и обустройства жилья достиг общего объема в 2,5 триллиона рублей.

Структура рынка по сегментам

• Строительство загородного дома с нуля: 219 млрд рублей — лидирующий по стоимости сегмент.
• Комплексный ремонт под ключ: 52 млрд рублей.
• Монтаж натяжных потолков: 29 млрд рублей.
• Отделка фасада сэндвич-панелями и облицовка кирпичом: по 26 млрд рублей каждый.
• Остекление балкона: 25 млрд рублей.
• Ремонт и обслуживание помещений: включают ремонт стиральных машин, регулировку и ремонт окон, электромонтажные работы.

Способы оформления заказов и вызова мастеров

Несмотря на широкое распространение онлайн-каналов, по-прежнему основным способом вызова специалистов остается телефонный звонок — 46% всех заказов за год оформлены таким образом.

Доля онлайн-заказов составляет 23%, из которых 13% выполнены через сайты, а 10% — через мобильные приложения. Примерно 24% заказов приходятся на посещение офлайн-магазинов, еще 8% оформляются посредством мессенджеров.

Критерии выбора мастера и контроль качества работ

Как выбирают специалистов?

• 68% опрошенных самостоятельно выбирают мастера для ремонта или строительства;
• 20% доверяют выбор компании, предоставляющей услуги;
• 5% обращаются к мастерам по рекомендации другого специалиста;
• 5% выбирают мастера по рекомендации дизайнера.

Основные критерии при выборе

• Стоимость работ — 43%;
• Опыт мастера — 34%;
• Пунктуальность и соблюдение сроков — 27%;
• Внимательное отношение к заказчику — 22%;
• Наличие гарантии на выполненные работы — 21%;
• Возможность комплексного выполнения работ под ключ — 23%.

Контроль над ходом ремонта

• 36% не контролируют процесс — обсуждают задачи перед началом и принимают готовый результат;
• 37% осуществляют промежуточный контроль;
• 26% наблюдают за всеми этапами ремонта лично.

Покупка материалов для ремонта

Среди заказчиков услуг мастеров 68% самостоятельно закупают материалы для ремонта, строительства и обустройства.

• 53% выбирают материалы самостоятельно;
• 47% нуждаются в помощи при выборе — 14% обращаются к продавцу-консультанту (женщины делают это чаще, 16%, против 12% у мужчин);
• 16% советуются с исполнителем работ;
• 20% полностью доверяют закупки специалисту;
• 4% обращаются за помощью к дизайнеру.

В заключение

Данные 2025 года показывают устойчивый тренд в привлечении специалистов для ремонта и обустройства жилья, с преобладанием личного выбора мастера, главным критерием которого остается стоимость работ и опыт. Традиционный способ оформления услуг по телефону сохраняет лидирующую позицию, несмотря на рост онлайн-заказов. Объем рынка продолжает расти, особенно заметен спрос на строительство частных домов и комплексные ремонты.